الأسئلة الأكثر تكراراً

1-كيف سيتم تسليم شحنتي؟

تتعاون elctoys.com مع شركة نقل عالمية تسمى ارامكس للشحن و شركة Elite للشحن لتسليم طلبات مركز التعليم المبكر الخاص بك الى باب منزلك فى دولة الإمارات العربية المتحدة.

2-هل لديكم خدمة التوصيل الدولي؟

لا، للأسف لن نكون قادرين على توصيل طلبكم إلى خارج البلاد.

3-ما هي رسوم التوصيل؟

- نفرض رسومًا ثابتة بقيمة 15 درهمًا إماراتيًا على جميع الطلبات التي تقل عن 100 درهمًا إماراتيًا.

- اطلب واستلم - مجانًا.

-التوصيل في اليوم التالي متوفر في دبي والشارقة وأم القيوين - 20 درهمًا إماراتيًا

سيتم تسليم أي طلب يزيد عن 100 درهمًا إماراتيًا مجانًا إما من خلال أرامكس أو مباشرة من فريق التوصيل لدينا.

نوفر خدمة تركيب مجانيه لجميع المنتجات الخارجيه التي تزيد قيمتها عن 1000 درهم إماراتي.

الإمارات العربية المتحدة:

دبي

ابو ظبي

ألعين

عجمان

راس الخيمة

الشارقه

نأمل أن تمتد هذه الخدمة في المستقبل القريب إلى مدن أخرى.

نوفر خدمة توصيل هذه المنتجات إلى جميع المدن لكن ليس التجميع.

4-كم من الوقت يستغرق لتوصيل طلبي؟

- يعتمد ذلك على وقت اتمام عملية الشراء، يستغرق وقت التوصيل من 2 الى 4 أيام عمل.

- للمنتجات الخارجيه، يستغرق وقت التوصيل من 5 الى 7 أيام عمل.

5-هل يمكنني متابعة طلبى؟

أجل يمكنك! ما عليك سوى إدخال رقم التتبع (Airwaybill) في رسالة تأكيد الشحن على موقع أرامكس الإلكتروني https://www.aramex.com/express/track.aspx

او شركة Elite للشحن Elite Airborne Express- Courier Company وستصلك تحديثات بحالة الشحنة.

6-ما زلت تنتظر وصول طلبك؟

يرجى التواصل مع قسم خدمة عملاء elctoys.com عبر البريد الإلكتروني help@elctoys.com مع ذكر رقم الطلب ورقم الشحن وسنقدم لك المساعدة.

بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا باستخدام خيار الدردشة المباشرة أو على رقمنا 97143576754+.

7-أريد تغيير عنوان التوصيل، ماذا علي أن أفعل؟

بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا باستخدام خيار الدردشة المباشرة.

8-لقد استلمت الشحنة الخاصه بي ، لكن هناك مشكلة. ماذا علي أن أفعل؟

يرجى االتواصل مع خدمة عملاء elctoys.com على البريد الإلكتروني help@elctoys.com ، مع توضيح رقم الطلب ورقم الشحنة الخاص بك لنتمكن من مساعدتك. إذا كنت ترغب في استبدال طلب الدفع المسبق عبر الإنترنت أو طلب الدفع عند الاستلام ، فيمكنك زيارة أي من متاجر مركز التعليم المبكر الخاصة بنا لإتمام عملية الإستبدال.

إذا كان طلبك غير مناسب وترغب في الإسترجاع. يرجى اتباع الخطوات التالية:

بالنسبة للمشتريات المدفوعة مسبقًا ، يمكنك إرجاع المنتجات التي تم شرائها من خلال ملفك الشخصي كمستخدم مسجل . إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على موقعنا ، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في الإرجاع. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل لجميع الطلبات المؤهلة المدفوعة مسبقًا بعد إعادتها إلى مستودعاتنا واجتيازها فحص الجودة لدينا.

9-كيف يمكنني التسوق عبر موقع elctoys.com؟

ما عليك سوى تحديد المنتجات الخاصة بك وإضافة الكمية المطلوبة ، ثم المتابعة إلى الخروج وإدخال جميع البيانات المطلوبة (الفواتير ، الشحن ، إلخ). بمجرد تأكيد الدفع ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. تأكد من الاحتفاظ بالرسالة لأنها تحتوي على معلومات مهمة مثل رقم الطلب وقيمة الشراء وما إلى ذلك.

10-ما هي خدمة انقر واستلم؟

نحن نقدم خدمة انقر واستلم المجانية التي تتيح لك تحديد المنتجات من على موقعنا وأنت في منزلك ، ثم تحدد المتجر الذي تريد تحصيل المنتجات منه لنقوم نحن بدورنا بتجهيز طلبك لتأتي وتستلمه.

11-كيف أقوم بإنشاء حساب؟

اضغط على زر إنشاء حساب وأكمل جميع البيانات المطلوبة. سيُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور الخاصة بك. في الزيارات المستقبلية ، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وعرض ملف التعريف الخاص بك. ستكون أيضًا مؤهلاً للحصول على عروض خاصة وعروض ترويجية باعتبارك مستخدم مسجل.

12-هل يمكنني تقديم طلب بدون إنشاء حساب؟

نعم ، يمكنك تسجيل الطلب كزائر. ومع ذلك ، ستكون مؤهلاً لتصلك العروض الخاصة وعروض الترويج كالمستخدم المسجل.

13-لماذا تسجيل الدخول؟

عندما تقوم بإنشاء حساب وتسجيل الدخول ، ستكون قادراً على استعراض طلباتك السابقة في سلتك وسنكون قادرين على تخصيص عروض خاصة لك.

14-هل لديكم متاجر حيث يمكنني تجربة المنتجات فيها؟

elctoys.com هو شريك الامتياز الرسمي لمركز التعليم المبكر في دول مجلس التعاون الخليجي ، والذي يضم أكثر من 120 متجرًا في 6 دول.

15-كيف أغير عملة التسوق الخاصة بي؟

ما عليك سوى اختيار فوق علامة العملة الظاهرة في الجزء العلوي من الموقع وتحديد الخيار الذي تريده.

16-كيف يمكنني تغيير لغة التسوق الخاصة بي؟

ما عليك سوى الضغط فوق علامة اللغة المرغوبة الظاهرة في الجزء العلوي من الموقع وتحديد الخيار الذي تريده.

17-هل يمكنني شراء منتجات بكميات كبيرة وإعادة بيعها؟

يحظر إعادة بيع منتجات ألعاب ELC ؛ حتى في حالة القيام بذلك في البلدان التي لا يوجد بها متجر لشركة ELC Toys. القيام بذلك سيجعلك عرضة للإجراءات القانونية.

18-كيف أستخدم كود الخصم؟

عندما تكون جاهزًا للدفع على elctoys.com ، أدخل كود الخصم في مربع "ادخل رمز الخصم" وتابع عملية الدفع، سيتم تطبيق العرض على جميع المنتجات المطبقة في سلتك في وقت إدخال كود الخصم.

19-هل يمكنني إلغاء الطلبات التي تم شرائها من ELC؟

نحن نتفهم تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك فيما يتعلق بعملية الشراء. إذا غيرت رأيك وأردت إلغاء طلبك ، فاتبع الخطوات التاليه:

-العملاء المسجلين

قم بإلغاء طلبك ضمن حسابي طالما لم تتم معالجة الطلب من قبل فريق المستودعات لدينا (سترى الحالة - قيد المعالجة إذا تمت معالجة الطلب).
إذا تمت معالجة طلبك بالفعل ، ومع ذلك ، لم يتم شحنه ، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 8005654 في الإمارات العربية المتحدة أو على 8001180009 في المملكة العربية السعودية لإلغاء طلبك ، وسوف نبذل جميع المساعده الكامله لإلغائه بشرط أن طلبك لم يتم. شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب ، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم المرتجعات في الأسئلة الشائعة للحصول على مزيد من المعلومات.

- المستخدمون الضيوف

إذا قمت بتقديم الطلب كضيف ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لطلب عودتك. سنبذل جميع المساعده الكامله لإلغائها بشرط أن طلبك لم يتم شحنه بعد. إذا تم شحن الطلب ، فسيتم التعامل مع هذا الإلغاء على أنه إرجاع. يرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

20- سياسة الاسترداد / الإرجاع؟

لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.

21-هل يمكنني إرجاع منتجات تم شرائها من elctoys.com؟

نحن فخورون بتقديم سياسة إرجاع واستبدال مريحة. سنقبل استبدال المنتج أو إرجاعه تحت الشروط التاليه:

- يتم إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم (أو فيما يتعلق بمنتج مخفض ، تكون فترة البيع ذات الصلة أقصر).

-إرجاع المنتج مع إيصالها الأصلي (لن يتم قبول كشوف الحسابات المصرفية).

- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

- إذا تم شراء المنتج كجزء من عرض خاص، فيجب إعادة الطلب بالكامل.

-يرجى ملاحظة أن المنتجات الخارجية بعد التركيب أو التثبيت غير مؤهلة للإرجاع.

22-كيف يمكنني إرجاع المنتجات؟

بالنسبة للمشتريات المدفوعة مسبقًا ، يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها عن طريق تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك على موقعنا. إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على موقعنا ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في الإرجاع. عادةً ما يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 14 يوم عمل بعد إجراء فحص شامل للجودة وقبول من المستودع.

إذا كان طلبك أنقر واستلم، فيمكنك بسهولة زيارة أي فرع من فروعنا لإعادة المنتج الخاص بك واسترداد المبلغ المدفوع نقدًا على الفور.

23-هل يتم استرداد تكلفة التوصيل عند إرجاع المنتجات؟

يسعدنا فريق elctoys.com برد تكلفة التوصيل إذا ارتكب الفريق خطأً ، مثل إرسال منتج غير صحيح ، أومنتج تالف ، وما إلى ذلك. لسوء الحظ ، لا يمكن استرداد تكاليف التوصيل عند إرجاع منتج مباشرةً إلى أحد متاجر مركز التعليم المبكر ، أو إذا لم يعد المتلقي يريد المنتج في هذه الحالات ، يسعد ELC Toys برد قيمة المنتج. يرجى الاطلاع على شروط الإرجاع في صفحة سياسة الإرجاع.

24-كيف يمكنني دفع قيمة مشترياتي على elctoys.com؟

نقبل الدفع عبر الإنترنت عن طريق بطاقة فيزا وماستركارد / بطاقة الائتمان . سيتم تقديم تفاصيل الدفع الخاصة بك مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن. يجب عليك الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات الخاصة بك وشروط البيع وشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

25-هل أكملت الفحص الآمن ثلاثي الأبعاد بنجاح؟

لإكمال المصادقة الآمنة ثلاثية الأبعاد ، يجب عليك تسجيل بطاقة الائتمان / فيزا كارد الخاصة بك. يتم إجراء هذه العملية مرة واحدة على موقع الويب (البنك) الخاص بجهة إصدار البطاقة. تتضمن العملية إجابة حامل البطاقة على العديد من أسئلة الأمان التي لا يعرف أجوبتها إلا مصدر البطاقة وحامل البطاقة. يقوم حامل البطاقة بعد ذلك بتحديد كلمة مرور / أو سؤال سري ، والذي سيتم استخدامه من قبل جهة إصدار البطاقة أثناء كل معاملة عبر الإنترنت. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه إذا كنت تواجه أي مشكلة تتعلق بالأمان ثلاثي الأبعاد.

26-لقد تم رفض بطاقة الائتمان الخاصه بي، ماذا علي أن أفعل؟

بعض البطاقات لا يمكن تفعيلها للتسوق عبر الإنترنت ، يرجى الاتصال بالبنك للتحقق وطلب تفعيل البطاقه.

27-هل تم إدخال البيانات التالية بشكل صحيح؟

رقم البطاقة

الاسم على البطاقة

رمز CVV (رقم مكون من ثلاثة أرقام على ظهر البطاقة)

تاريخ انتهاء البطاقة

28-هل هناك حد ادنى لبطاقتك الائتمانية؟

إذا تم تنفيذ الشروط المذكورة أعلاه ،برجاء اتصل بالمصرف أو PayPal للتحقق مما إذا كان هناك أي سبب آخر يمنع الدفع.